人材獲得競争が激しさを増す中、候補者との接点をどう増やし、企業理解を深めてもらうかは採用担当者にとって共通の課題だ。繊維専門商社のタキヒヨー株式会社は、自社の採用サイトに対話型AIキャラクター「タキぴよ」を導入したと発表した。求職者からの質問に24時間365日対応し、企業理解とエンゲージメント向上を支援するのが狙いだという。
「聞きにくい質問」への心理的ハードルを下げる
発表によると、採用に関する情報収集はすでにオンラインが主流になっている一方で、候補者は面接や説明会では聞きづらい疑問を抱えたまま選考を進めがちで、時間や場所を問わず知りたい情報にアクセスしたいというニーズが根強いという。
対話型AIによる採用サイトのコンシェルジュ化は広がりを見せつつあるが、「タキぴよ」はこうした「ちょっとした質問」や「率直に聞きにくい質問」を、人ではなくアバター相手になら気軽に尋ねられるという心理的な導線を狙って設計されている。説明会や面接といった構えた場では出てこない本音の疑問を拾い上げることができれば、候補者体験の向上だけでなく、ミスマッチの早期発見や内定承諾率の向上にもつながるアプローチといえる。
自社ナレッジを学習したAIアバターが24時間対応
基盤となっているのは、大阪のグラッドキューブ社が提供するWeb接客・オフライン接客ツール「SiTest AIコンシェルジュ」。タキヒヨーの志望動機や求める人物像、福利厚生、選考フローといった自社ナレッジを学習させたうえで、採用サイト上に常駐させている。
導入は2026年11月から新卒採用向けに提供スタートし、今後は中途採用への展開や回答精度の継続的な改善も予定している。AIを活用したコミュニケーション施策においては回答の正確性や鮮度が成果を左右するだけに、今後の展開とともに、人事側によるコンテンツの継続的なメンテナンス体制をどう維持していくかも運用のポイントになりそうだ。
キャラクター名に込めた狙い
「タキぴよ」という名称は、社名の「タキヒヨー」と「ひよこ」の「ひよ」を組み合わせたもの。ひよこの小さな羽を、まだ未完成な就活生や若手社員が秘める無限の可能性になぞらえ、タキヒヨーでの経験を通じて「将来世界へ大きく羽ばたいていってほしい」という応援メッセージを込めているという。親しみやすいキャラクターでありながら、中身は自社に基づいた的確な情報を持つという二面性を持たせることで、候補者との距離を縮める工夫が凝らされている。
