｢採用できないことが当たり前の世界｣にどう向き合うべきか？

働き手から「選ばれる」ために

——そうした中で、企業はどのような方策をとるべきでしょうか。

黒田：主眼はあくまでも「働く人に選んでもらえるかどうか」です。では働く人が一体何を基準に選ぶのか、ですが、これは時代によって変わっていくものです。

現在は、社会的な意義がある仕事なのか、その仕事自体に意味や意義がどこまであるのか、といったことが重視されるようになってきています。極端なことを言うと、儲けることばかりを考えて、粗悪品を安く仕入れて売っているような会社は、当然選んでもらえなくなります。金銭目当てで一時は人が来るとしても、長くは続かず、やがて淘汰されていくと思います。ですから、生き残るためには、その商売・事業が社会に提供する価値を企業自ら問い直す必要もあります。

——働く人の価値観の変化を捉える力も必要ですね。

黒田：そうですね。そして、働き手の価値観を捉えることや、その価値観に基づいてマッチングする場面はAIが活躍できる領域だと思います。働き手の企業の選び方や、求人サイトや転職エージェントの利用方法の変化に合わせて適材適所を生み出していく領域には、極めて大きな白地が残っています。AI事業者がそうした価値提供をしていけるかどうかも重要です。

——AIの出番としては、ほかにどのようなことが考えられるでしょうか。

黒田：AI自体を労働力として組織に組み入れていくことがまず一つありえます。反復的な仕事や単純作業などで、人がする必要のない仕事をAIが巻き取っていく。人が足りない中では、これまで人がやらなければいけないと思っていた部分でも、AIに任せていくことができるのではないか、といった考え方も必要になるでしょう。

AIが進化を続けていくと、それがなければ出会えなかった仕事に出会えるとか、よりフィットした仕事に出会える、その可能性も高まっていきます。働き手が減少する中では、マッチング精度はこれまで以上に重要となります。この仕事は自分に合っていなかった、ほかの仕事のほうが向いている、といった理由での離職・転職が減り、失敗や無駄がなくなっていくことが期待されます。

全体設計の中でのAI活用

——AIを労働力として組織に取り込むことへの注目も高まっています。

黒田：労働力としてAIを用いていくには、それがそもそも必要なのか、必要だとしたらどの業務にどのくらい、といった判断が必要になります。それは各企業が自社の事業内容や状況に応じてそれぞれ考えていかなければならないことです。AIだけではなく、あらゆる手段の中で何を選ぶか。外部委託するのか、ロボットを取り入れるのか......その選択肢の一つとしてAIが加わってきているということだと思います。

——会社全体としての人材要件設計に影響が及びますね。

黒田：人材要件設計はもちろん、評価や育成においてもAI活用の面積は広がっていくでしょう。過去半年で誰がどう頑張ったのか、どのような評価をすれば公平・妥当な評価になるのか、などです。その納得度が上がれば離職率も下がり、補充のための採用が不要になるという効果もあります。

今後は、いかに人に選んでもらい、いかに人に活躍してもらうかが、会社にとっての生命線となります。その目的達成のために適切な手段を使えているかを、急速な環境変化の中で考えていかなければなりません。AIもその手段の一つです。

労働力が減少していく中で、ＡIも含めたテクノロジーをどのように組み込み、どのようにして人への依存度を下げて自社の業務を回していくか。現場はもちろんのこと、そこに人事も深く関与していく必要があると考えています。