2025年6月の法改正により、カスタマーハラスメント対策は指針上の「望ましい取組み」から法律上の「措置義務」へと格上げされました。2026年10月の施行後は、従業員を1人でも雇用するすべての企業が対応を求められます。

本資料では、カスハラの実態と法改正のポイント、実際に「事件」となった事例、現場でとるべき初期対応の指針を弁護士監修のもとで整理するとともに、AIロープレを活用したカスハラ対応訓練の具体的な方法をご紹介します。